מדיניות החזרים וביטולים
עודכן לאחרונה: 4 באוגוסט 2026 | גרסה 2026-08-04.1English1. כללי
מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרים והביטולים של Prorab בקשר עם רכישת מנוי לשירות. המדיניות משלימה את תנאי השימוש וכפופה לדין הישראלי החל, ולכללי Apple App Store / Google Play לגבי רכישות בתוך האפליקציה (IAP).
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין כללי החנות או הוראת דין שאינה ניתנת להתניה לרעת הצרכן — יגברו כללי החנות / הוראת הדין לפי העניין.
2. סוגי מנויים
השירות מוצע במסלולי בסיס (₪49.90), פרו (₪69.90) ופרו פלוס (₪99.90) — בחיוב חודשי בלבד דרך App Store או Google Play (באמצעות RevenueCat באפליקציית הקבלן).
הרכישה מתבצעת באפליקציה לנייד בלבד. האתר מציג סטטוס מנוי ואינו מוכר מנויים דיגיטליים.
- מנוי חודשי: חיוב לתקופה של חודש אחד; ניתן לבטל חידוש לתקופה הבאה דרך ניהול המנויים בחנות.
- אין מסלולי רכישה מראש ל-3 או ל-6 חודשים ברכישות חדשות.
3. החזרים ברכישות חנות (IAP)
בקשות החזר כספי עבור רכישות App Store / Google Play מטופלות לפי מדיניות Apple / Google (ובמידת האפשר דרך RevenueCat).
לאחר אישור החזר בחנות, גישת המנוי ב-Prorab תתעדכן לפי אירוע ה-webhook (למשל EXPIRATION / refund) — לרוב בתוך דקות.
החברה אינה מעבדת ישירות מספרי כרטיס אשראי עבור מנויי החנות.
4. ביטול חידוש ללא החזר
ניתן לבטל חידוש אוטומטי בכל עת דרך מסך המנוי באפליקציה ("Manage subscription") או דרך הגדרות המנויים של Apple / Google.
לאחר ביטול חידוש: הגישה נמשכת עד תום התקופה ששולמה; החיוב הבא לא יבוצע.
אין החזר אוטומטי עבור התקופה שכבר שולמה והחלה, אלא אם חלות זכויות לפי דין או לפי מדיניות החנות.
5. זכויות לפי דין ישראלי
ככל שחל חוק הגנת הצרכן על העסקה, זכויות הביטול וההחזר לפי הדין נשמרות — בכפוף לכללי החנות ולאופי העסקה (B2B מול צרכן).
בקשות החזר מורכבות ניתן גם לשלוח בדוא"ל לתמיכה; ייתכן שנפנה אותך להשלים את הבקשה דרך Apple / Google.
6. אופן הגשת בקשה
ניתן לפעול באחת מהדרכים הבאות:
- ביטול חידוש: הגדרות המנוי באפליקציה או מנויי החנות.
- החזר IAP: בקשת החזר ב-App Store / Play לפי הנהלים שלהם.
- דוא"ל: dev@prorab.co.il עם נושא "בקשת ביטול / החזר מנוי".
7. מנויים ישנים (Cardcom)
חשבונות שנוצרו לפני מעבר החנות עשויים עדיין לשאת הוראת קבע ב-Cardcom. מסלול זה אינו מוצע לרכישות חדשות.
לביטול / החזר במסלול הישן — פנו לתמיכה; המודולים נשמרים לצורכי תפעול בלבד.
8. יצירת קשר
לשאלות: dev@prorab.co.il
אתר: https://prorab.co.il | אפליקציה: https://app.prorab.co.il
הערה משפטית
מסמך זה נועד להבהיר את מדיניות החברה. הוא אינו מהווה ייעוץ משפטי.